Torsten Leue

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser größter Erfolgsfaktor. Wir befähigen sie, eigene Entscheidungen zu treffen. Ich habe zu Beginn meiner Karriere persönlich erlebt, wie das Vertrauen einer Führungskraft Energie freisetzen kann. Seitdem bin ich überzeugt davon: Bei Führung geht es nicht um „Vorhersagen und Kontrollieren”, sondern um „Erkennen und Reagieren”, und darum, Menschen zu befähigen, zu wachsen und Verantwortung zu übernehmen.

Wir sind ein dezentral aufgestelltes Unternehmen. In einem klar strategisch vorgegebenen Rahmen verfügen unsere Ländergesellschaften über eine hohe Transparenz- und eindeutige Ergebnisverantwortung. Für uns gehen Verantwortung und Rechenschaftspflicht Hand in Hand. Unser Ansatz folgt dem Motto „Pull statt Push”, was uns schneller und agiler macht, da wir schwerfällige, zentralisierte Entscheidungsstrukturen vermeiden. Wir ermöglichen es unseren lokalen Einheiten, nah am Geschäft und nah an den Bedürfnissen unserer Kundschaft zu sein. Sie können „schwache Signale” frühzeitig erkennen – jene subtilen, qualitativen Hinweise auf potenzielle Veränderungen, die später von großer Bedeutung sein können – und schnell reagieren, um dem Markt einen Schritt voraus zu sein.

Vertrauen ist die Grundlage unserer Performance Culture und gibt unternehmerische Freiheit in unserem strategischen Rahmen. Es schafft ein Umfeld der psychologischen Sicherheit, in dem sich die Menschen frei fühlen, ihre Meinung zu äußern und Feedback zu geben, ohne negative Konsequenzen befürchten zu müssen. Es ermöglicht uns, auch über Dinge zu sprechen, die nicht funktioniert haben. Nur in einem solchen offenen Umfeld können wir die wichtigen schwachen Signale erkennen und die besten Entscheidungen treffen, die sich auch gegen den Status quo richten können. Ohne Vertrauen gibt es keine Innovation.

Neben Vertrauen ist eine wertebasierte Kultur der Anker für unser hohes Maß an Verantwortung sowie für unsere dezentrale Struktur. Unsere Werte sind Transparenz, Engagement und Kollaboration. Transparenz schafft offene Dialoge, die es uns ermöglichen, Herausforderungen, Unsicherheiten und Best Practices zu teilen, um gemeinsam zu wachsen. Engagement ist die positive Energie, die Leidenschaft, die uns vorantreibt. Kollaboration ist der Motor, der es uns ermöglicht, als „Star-Team” zusammenzuarbeiten und unserem Purpose gerecht zu werden: ‘together we take care of the unexpected and foster entrepreneurship’.

Wir konzentrieren uns auf relative Performance. Das bedeutet, dass wir unseren Erfolg daran messen, dass wir unsere Mitbewerber übertreffen. Dieser Ansatz spornt uns an, uns kontinuierlich zu verbessern und neue Trends zu antizipieren. Er verschafft uns einen kontextbezogenen Überblick über unsere Performance und hilft uns, uns schnell an neue Marktbedingungen anzupassen.

Wir wurden 1903 als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit von Kunden für Kunden gegründet. Daher ist es tief in unserer DNA verwurzelt, uns um die Bedürfnisse unserer Kunden – und ihr Geld – zu kümmern. Dies spiegelt sich heute in unserem Purpose ‘together we take care of the unexpected and foster entrepreneurship’ wider. Kostenführerschaft bedeutet nicht, Abstriche zu machen oder Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Im Gegenteil: Wir verbinden die Vorteile der Kostenführerschaft mit hoher Qualität für unsere Kunden. Kostenführerschaft prägt seit Jahrzehnten unseren Erfolg und ermöglicht es uns, profitabel und resilient zu bleiben, insbesondere in schwierigen Zeiten. Sie ist nicht nur Teil unserer DNA, sondern auch Teil unserer Kultur.