Gleiche Arbeitsbedingungen sind ein wichtiger Aspekt für nachhaltigen Geschäftserfolg. HDI Sigorta hat sich diesem Grundsatz in der Türkei von Anfang an verschrieben und arbeitet daran, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das für alle Mitarbeiter frei von Diskriminierung aufgrund des Geschlechts ist. 2020 wurde dies dem Unternehmen erstmals durch das Equality for Women at Work Certificate bestätigt.
Nesrin Tuncer Türkgür, Headof Claims Audits & Logisticsat HDI Sigorta, im Gesprächmit ihrem Team
HDI Sigorta hat damit begonnen, einen gleichstellungsorientierten Ansatz zu implementieren, nicht nur im Unternehmen selbst, sondern auch durch Aktivitäten als Corporate Citizen. Denn wir glauben daran, dass die Gleichberechtigung am Arbeitsplatz wichtig für das Land und die Wirtschaft ist. Die aktuelle Situation in der Türkei zeigt, dass nur drei von zehn Frauen, die arbeiten könnten, auch einen Job haben. Die Zahl der arbeitslosen Frauen ist in den vergangenen fünf Jahren sogar um 52 % gestiegen.
HDI Sigorta fördert die Gleichberechtigung am Arbeitsplatz durch Richtlinien für die Geschlechtergleichstellung, Mechanismen für die Meldung von Diskriminierungsfällen und die gleiche Bezahlung von männlichen und weiblichen Beschäftigten sowie durch Projekte zur Unterstützung von Frauen in der Gesellschaft. Heute sind im Unternehmen fast genauso viele Frauen angestellt wie Männer. Dieses ausgewogene Verhältnis besteht auch in den Führungspositionen und zeigt deutlich den Anspruch von HDI Sigorta, die Qualifikation einer Person als wesentliches Einstellungskriterium zu definieren und nicht das Geschlecht.
Ein gutes Beispiel für die Gleichstellung am Arbeitsplatz bei HDI Sigorta ist Managerin Nesrin Tuncer Türkgür. Sie verfügt über 25 Jahre Erfahrung in der Versicherungsbranche. Als Head of Claims Audits & Logistics, der Schadenabteilung, bei HDI Sigorta leitet sie ein Team von 33 Mitarbeitern, vier davon Frauen.
Der Fokus der Schadenabteilung liegt auf der ordnungsgemäßen Abwicklung von Schadenfällen – ohne Einbußen bei der Kundenzufriedenheit – und der Überprüfung der Prozesse zwecks höherer Effizienz. Die Abteilung ist daher ein Bereich, in dem Fachwissen und eine detaillierte analytische Herangehensweise erforderlich sind, ebenso wie Prozess- und Effizienzaspekte und die Servicequalität. Das Kontaktcenter beschäftigt sich hingegen mit der Kundenzufriedenheit und muss die Bedürfnisse des Kunden richtig verstehen und mit Forderungen und Beschwerden korrekt umgehen.
Nesrin Tuncer Türkgürs Team unterstützt die Kunden bei sämtlichen Schadenfällen, zum Beispiel bei Schäden durch Verkehrsunfälle. Hier bietet HDI Sigorta den Kunden einen speziellen Service: Sie können mit ihrem Fahrzeug zur Geschäftsstelle in Istanbul kommen und den Schaden vor Ort aufnehmen lassen – und dadurch sicher sein, dass ihr Fall bestmöglich abgewickelt wird. Der Schadenfall wird anschließend vom Team von Nesrin Tuncer Türkgür bearbeitet. Bei Bedarf bespricht sie schwierige Fälle mit dem Team und mit Nihal Asker, Assistant General Manager of Claims & Operations, die neben der Schadenabteilung auch für Customer Relations und die Rechtsabteilung verantwortlich ist. „Ich glaube, dass wir nur als Team mit all dem uns verfügbaren Wissen die Schadenfälle unserer Kunden erfolgreich abwickeln können. Zudem spielen die Perspektiven von Männern und Frauen eine wesentliche Rolle für unseren Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden. Die Gleichstellung am Arbeitsplatz ist für unser Unternehmen daher wichtig“, so Asker.
Der Zertifizierungsprozess für das Equality for Women at Work Certificate begann am 8. März 2020, am Internationalen Tag der Frauen. Der CEO Ceyhan Hancıoğlu verkündete, dass HDI Sigorta zu einem der ersten Unternehmen auf dem türkischen Versicherungsmarkt werden würde, die dieses Zertifikat erhalten – und so kam es.
Im Laufe der zwischen März und August 2020 durchgeführten Prüfungen sah sich das Prüfungsunternehmen Intertek fünf Kernbereiche an: das Managementsystem, die Beschäftigungspraktiken, Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz sowie die Arbeitszeit der Mitarbeiter, die Lieferkette und den Einfluss auf die Gesellschaft. Im Rahmen dieser Audits wurden Mitarbeiterakten, Schulungsunterlagen, Aufzeichnungen zu Sozialversicherungsinformationen und Urlaub sowie andere Unterlagen untersucht und 1:1-Befragungen ausgewählter Mitarbeiter durchgeführt.
Das Prüfungsergebnis lag bei 95 von 100 Punkten. „Wir sind sehr glücklich und zufrieden, dass unsere kontinuierlichen Anstrengungen im Bereich der Geschlechtergleichstellung extern bestätigt wurden. Wir werden weiter an diesem Thema arbeiten, da es immer an Bedeutung gewinnt“, sagt Nihal Asker, Assistant General Manager HDI Sigorta.
HDI Sigorta wird weiterhin mit neuen Impulsen darauf hinarbeiten, die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter sicherzustellen, eine leistungsfähige Arbeitgebermarke zu etablieren, ein bevorzugter Arbeitgeber zu werden, eine führende Rolle in neuen Kooperationen zu übernehmen, vom wirtschaftlichen Mehrwert der Geschlechtergleichstellung zu profitieren und eine faire Gesellschaft zu fördern, um als Unternehmen nachhaltig zu sein.
Um die Gleichstellung am Arbeitsplatz zu fördern, setzt sich HDI Sigorta auch öffentlich ein. Nihal Asker, Assistant General Manager, ist im Verband der Frauen im Versicherungswesen KASIDER T.C. engagiert. Bei dem Verband, der 2020 gegründet wurde, ist sie als stellvertretende Vorsitzende tätig. Mit ihren mehr als 20 Jahren Berufserfahrung möchte sie ihre Erfahrungswerte mit anderen Frauen teilen. Der Verband wurde mit dem Ziel gegründet, die gesetzlichen Rechte von Frauen zu schützen und zu stärken, um Frauen ihren Platz in der Geschäftswelt und die entsprechende Anerkennung zu ermöglichen, Diskriminierung aufgrund des Geschlechts zu beseitigen und die Gleichbehandlung in allen Bereichen wie der Ausbildung, Entwicklung und Beförderung sicherzustellen.
Der Verband zielt darauf ab, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen männlichen und weiblichen Mitarbeitern zu erreichen, Chancengleichheit zu schaffen, die Kommunikation zu intensivieren, Empathie zu entwickeln, gemeinsam in Bereichen zu arbeiten, in denen starke Ungleichheit herrscht, und sich für Frauen einzusetzen, um so deren Effizienz und Produktivität im Berufsleben zu erhöhen.