Porträt Jens Warkentin: „Mein Herz schlägt für hervorragenden Kunden- und Vertriebspartnerservice“
Jens Warkentin, ab Januar 2023 Mitglied des Vorstands der Talanx AG mit der Verantwortung für den Geschäftsbereich Privat- und Firmenversicherung Deutschland, im Porträt
Er mag das: Prozesse verbessern, Fähigkeiten verbessern, Talente stärker machen – für mehr Unternehmenserfolg. „Genau das ist meine Leidenschaft“, sagt Jens Warkentin. Der jetzige Finanzvorstand des Geschäftsbereichs Privat- und Firmenversicherung Deutschland der Talanx Gruppe und designierte CEO hat das oft bewiesen – er ist praktisch ein Erfolgsgarant für Projekte, die Abläufe, Teams oder auch Personen erfolgreicher machen. Wie gemacht also für die Rolle des CEO von HDI Deutschland und CIO der deutschen Erstversicherung der Talanx Gruppe.
„Mein Herz schlägt für Finanzen und Personal, aber insbesondere für hervorragenden Kunden- und Vertriebspartnerservice. Wir brauchen exzellente Abläufe für die Kollegen und Kolleginnen in der operativen Arbeit: in Betrieb, Schaden, Leistung und Vertrieb. Diesen Themen werde ich als CEO viel Aufmerksamkeit schenken und die operativen Kollegen und Kolleginnen an der Kunden- und Vertriebspartnerschnittstelle stärken.
Was Jens Warkentin in den vergangenen vier Jahren für die Talanx Gruppe bewegt hat, ist außergewöhnlich. Als Finanzvorstand von HDI Deutschland hat er das Optimierungsprogramm KuRS gemeinsam mit Dr. Jan Wicke umgesetzt und damit das Ziel, im Geschäftsbereich ein operatives Ergebnis von 240 Mio. EUR zu erreichen, bereits ein Jahr früher als geplant erreicht. Zudem war er einer der Architekten der Neuausrichtung des Geschäftsbereichs mit der aktuellen Go25-Strategie. „Die neue Strategie wird uns dabei helfen, unsere ambitionierten Ziele zu erreichen – zum Beispiel die Eigenkapitalrendite von 10 Prozent bis zum Jahr 2025“, sagt Jens Warkentin. „Dazu wollen wir bester Maklerversicherer, bester Bankenpartner, ein wettbewerbsfähiger Privatkundenversicherer und ein profitabler und fokussierter Lebensversicherer werden.“
Die Strategie umzusetzen und weiterzuentwickeln – das steht für Kontinuität und klare Ambitionen. Im Rahmen der Strategie den Kunden- und Vertriebspartnerservice zu verbessern, ist eine seiner Aufgaben.
Wenn Jens Warkentin sich intern vorstellt, sagt er schlicht: „Hier ist Jens Warkentin, Euer Finanzvorstand“ – seine Botschaft ist, unterstützt durch seine unaufgeregte, verbindliche Art, wie er die Worte sagt: Ich bin einer von Euch, ich bin für Euch und das Unternehmen da. Dieses „für Euch da sein“, das macht er nun seit vier Jahren als Finanzvorstand des Geschäftsbereichs Privat- und Firmenversicherung Deutschland der Talanx Gruppe. Von 2019 bis 2022 war er zusätzlich Personalvorstand der Erstversicherungsgruppe in Deutschland.
„Da für Euch“ war er auch als Personalvorstand, als er die Gruppe in Deutschland gemeinsam mit dem Konzernkrisenstab sehr erfolgreich und empathisch durch die Corona-Pandemie manövriert hat. Ob 95 Prozent Homeoffice, Maskenpflicht, Regeln für das sogenannte New Work, Beistand und Flexibilität in schwierigen privaten Situationen – er hat dem Krisenstab Rückhalt gegeben, um schnelle und manchmal schwierige Entscheidungen zu treffen.
Der Vater von drei Söhnen hat eine Kindertagesstätte am Standort Hannover eingeführt. Lautlos hat Jens Warkentin den Personalbereich, der für mehr als 8.000 Mitarbeitende in Deutschland zuständig ist, kunden- und serviceorientiert umgestaltet. Der Bereich hat sich digitalisiert, in interne Weiterbildung investiert und unter anderem einen Active-Sourcing-Bereich geschaffen, der potenzielle externe Kandidaten wie ein firmeneigener Personalberater aktiv anspricht. Sein Meisterstück: Vereinfachte Betriebsstrukturen in Deutschland, um Entscheidungen zu wichtigen Zukunftsthemen wie Digitalisierung zu beschleunigen.
Wie hat er das alles geschafft? In dem er wirklich „da ist“ und vertraut. Er versteht es, alle Betroffenen einzubinden und sie für die Sache zu begeistern oder vom Sinn zu überzeugen. Er findet den roten Faden und eine gemeinsam getragene Linie. „Mir ist es wichtig, dass der gemeinsam entwickelte Pfad verfolgt wird.“ Einzelentscheidungen überlässt er dann seinem Team. „Ich vertraue meinen Experten. Vieles wissen die Kolleginnen und Kollegen einfach besser als ich.” Deshalb hört er gerne zu und fragt sein Team um Rat und bittet um Feedback. Der Läufer verfolgt Ziele langfristig und zielstrebig, gilt als fokussiert, konsequent und realistisch. Sich zu verzetteln ist nicht seine Sache. In interdisziplinär aufgestellten Teams sucht er nach außergewöhnlichen Lösungen und fordert Eigenverantwortung.
Am besten findet Warkentin Ideen und Lösungen, wenn sie einfach und schnell verständlich sind. Immer wieder hören seine Teams den Satz: “Ihr habt zwei Minuten Aufmerksamkeit von Eurem Auditorium. In der Zeit müsst Ihr es von einer Idee überzeugen.“
Zudem hilft dem 55-Jährigen sein großer Erfahrungsschatz: Finanzvorstand der HDI Deutschland AG, Personalvorstand der Erstversicherung der Talanx Gruppe in Deutschland, Chief Operating Officer bei AXA Deutschland, Leiter Konzernentwicklung, Leiter Prozess- und Qualitätsmanagement Vertrieb sowie Leiter der Vertriebssteuerung des Bankenvertriebs. In der Zeit hat er auch tiefe Einblicke in gängige Vertriebssysteme erlangt. Und nun CEO und CIO. Dass sich die Rahmenbedingungen in den vergangenen Monaten durch Inflation, den russischen Angriffskrieg in der Ukraine und die steigenden Zinsen komplett verändert haben, löst bei Jens Warkentin „großen Respekt vor der Aufgabe“ aus. Doch in den nächsten Wochen wird er zunächst „mit vielen Kolleginnen und Kollegen sprechen, mit Geschäftspartner und dabei viel zuhören. Ich freue mich darauf, viele Menschen noch besser kennenzulernen und eine gute Vertrauensbasis zu schaffen.“ Und dabei wird er sich natürlich vorstellen, intern fast wie immer: „Hier ist Jens Warkentin, Euer CEO.“
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